畚箕

我家公寓的門口擺了一組掃把和畚箕。應該是為了方便打掃樓梯間，才會被放在這裡。但在一開始，畚箕並不是上下顛倒放的。

從某天開始，畚箕裡開始出現垃圾。就算被清掉了，沒多久又會出現新的。後來 P 乾脆直接把畚箕倒放，才讓垃圾不再出現。

這件事讓我想到：同一個環境、同一個產品，只要時間點改變，代表的意義也會跟著變。一樣的畚箕，在清潔的時候，是工作人員拿來打掃地板的工具；住戶錯過垃圾車的時候，就變成垃圾桶的替代品。

設計師會盡可能透過設計技巧，減少這種情況發生。也就是避免「使用者以意料之外的方式操作產品」。

但因為人類比較擅長先預設某個情境，再去發想會發生的狀況。我們沒辦法先列出所有的情境，再把產品放進去，看看會發生什麼事。所以實際上，我們只能做到某個限度的預防。

以手機介面設計為例子。幾乎所有人都曾經把手機放在口袋的經驗，所以「手機放在口袋裡」很自然的會是設計師必定預設的使用情境之一。設計師依照這情境提出疑問：如果手機在口袋裡響了，但是因為摩擦讓按鈕被誤按，無意間接通或掛斷電話，要怎麼解決？¹

讓我們拉回畚箕的設計。就像剛才提到的，我們不可能在設計階段，就先列出畚箕會遇到的各種情境。所以也很難預知到，在這地球上的某個角落，居然因為畚箕居然被擺在公寓出入口，不小心引發了亂丟垃圾的行為。

這就是產品和現實世界互動時，不可避免的隨機性。為了可以好好做設計，設計師會需要站在另一種觀點來看待隨機性，才不會陷入「怎麼做都不對」的負面螺旋：

藝術家：用產品來詮釋對於某件事的理解，把它變成屬於設計師的創作。當產品的時間永遠停在完成的瞬間，就不用考慮未來的隨機性了。

工程師：把產品看作是某個問題的當前最佳解。既然隨機性不可避免，那就乾脆利用它。把產品丟進隨機性，讓它變成產品隨機演化的推力。