練習思考顧客價值鏈

《解構顧客價值鏈》是透過林威宇認識的書,看的過程很過癮也很痛苦。過癮是因為覺得作者講得非常好,痛苦是因為我自己對這樣的思考架構很不拿手。

在看 JTBD 時,我的設計腦很容易就能把「整體情境」「需求與用途」這些 JTBD 強調的重點類推成設計思考的邏輯(作者自己也有提到兩者其實是很類似的)。

顧客價值鏈雖然也強調需求的重要性,但把產品流程切分為一個個相互鏈結,但又隨時都可能被拆解(脫鉤)的階段性工作。同時點出消費行為以及個體經濟學對於產品使用流程的影響。一個已經被講到爛的例子就是展示廳現象;消費者到實體商場體驗產品,下一秒就拿出手機到折扣最敢給的電商下單。

顧客價值鏈點出商業思考在產品開發時的重要性,要我們兼顧消費者需求以及自身損益。

為了從更貼近經營端的角度來看事情,我決定要開始練習顧客價值鏈的思考方式,首先就是練習從生活中找出類似的脫鉤現象。